Preguntas frecuentes
1. ¿Qué métodos de envío están disponibles?
Enviamos las piezas de repuesto y los cabezales de impresión en el paquete pequeño a través de DHL express. FedEx, UPS... etc. la forma de entrega más rápida a todo el mundo.
Para la máquina y el material de impresión consumible y la tinta. enviamos a través del transporte marítimo, el transporte aéreo, también expreso está disponible.
2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
DHL, UPS, FedEx, etc., sólo necesitan 3-4 días laborables para la mayoría de los países del mundo.
pero las aduanas de los distintos países tardan distintos tiempos en terminar la tramitación de la declaración.
3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Hay un botón de acceso directo en la parte superior de la página web: Seguimiento de su pedido.
Haga clic en este botón para abrir una nueva página, rellene el número de pedido y el correo electrónico que puso para la facturación.
Se mostrarán todos los detalles del envío.
Aquí está el enlace para abrir la página de seguimiento directamente.
Seguimiento de su pedido
4. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Sólo tienes que seleccionar cualquier artículo que necesites, añadirlo al carrito.
Compruebe y rellene sus datos de dirección y contacto.
Seleccione el método de pago que prefiera. Banco a banco, tarjeta de crédito y Paypal están en línea directamente.
A continuación, su pedido se preparará y se enviará en 1 ó 2 días laborables.
5. ¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Puede hacer un pedido sin necesidad de tener una cuenta en nuestro sitio web.
Pero le recomendamos encarecidamente que cree una cuenta cuando haga un pedido.
Será fácil comprobar el historial de pedidos y más conveniente para usted para hacer otro pedido la próxima vez, sin necesidad de rellenar la dirección y los detalles de la información de nuevo.
Con su cuenta personal, el valor de su pedido se acumulará para obtener un cupón en el futuro. también para asistir a eventos promocionales.
6. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido mayor?
Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compra 10 piezas, obtendrá un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de hacerle un presupuesto. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas y facilite la siguiente información:
- Los productos que le interesan
- La cantidad exacta del pedido de cada producto
- Su calendario deseado
- Cualquier instrucción especial de embalaje, por ejemplo, embalaje a granel sin cajas de producto
Nuestro departamento de ventas le responderá con un presupuesto. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el pedido, más gastos de envío se ahorrará. Por ejemplo, si la cantidad de su pedido es de 20, el coste medio de envío por unidad será mucho más barato que si sólo compra una pieza.
7. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mis datos de facturación o envío?
Una vez que haya realizado un pedido, no debe cambiar los datos de su dirección de facturación o de envío. Si desea realizar un cambio, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible durante la fase de tramitación del pedido para indicar su solicitud.
Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, entonces la información de envío no podrá ser cambiada mientras el paquete esté en tránsito.
8. ¿Cómo puedo saber si se ha recibido mi pago?
Una vez recibido el pago, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar nuestra tienda e iniciar sesión en su cuenta de cliente para comprobar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".
9. ¿Proporcionan una factura?
Sí. Una vez que hayamos recibido un pedido y el pago haya sido liquidado, se le enviará la factura por correo electrónico.
10. ¿Puedo utilizar otros métodos de pago para abonar el pedido, como una tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, etc, como métodos de pago.
1). Tarjeta de crédito.
incluyendo Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners.
2). PayPal.
El método de pago más cómodo del mundo.
3). Tarjeta de débito.
incluyendo Visa, MasterCard, Visa Electron.
11. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de hacer un pedido?
La duración depende del método de envío y del país de destino. Los plazos de entrega varían en función del método de envío utilizado. Si el paquete no puede entregarse a tiempo debido a una guerra, una inundación, un tifón, una tormenta, un terremoto, condiciones meteorológicas severas o cualquier otra situación que no pueda preverse o evitarse, la entrega se pospondrá. En caso de que se produzcan estos retrasos, trabajaremos en el asunto hasta que haya una solución positiva.
12. ¿El precio del producto incluye el precio del envío?
El precio del producto no incluye el precio del envío. El sistema de pedidos en línea generará un presupuesto de envío para su pedido.
13. ¿Cómo puedo saber si mis artículos han sido enviados o no?
Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos una notificación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento suele estar disponible en los días siguientes al envío y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta
14. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?
La información de seguimiento suele aparecer después de 2-3 días laborables tras el envío. Si un número de seguimiento no se puede buscar después de este período de tiempo, hay varias causas posibles.
Las empresas de transporte no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete se ha entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas empresas de transporte eliminan el historial del código de seguimiento.
Le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y les facilite su número de pedido. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte en su nombre y le informaremos cuando haya más información.
15. Si se generan derechos de aduana, ¿quién es responsable de ellos?
La aduana es un organismo gubernamental encargado de regular los envíos que entran en un país o región determinados. Todos los envíos que se envíen a o desde la región deben pasar primero por la aduana. El comprador es siempre responsable de pasar la aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. No añadimos impuestos, IVA, aranceles ni ningún otro cargo oculto.
16. ¿Cómo debo contactar si tengo alguna duda?
Puedes enviarnos mensajes a través del botón de WhatsApp que está en la parte inferior izquierda de la página web o enviar mensajes a través del botón de Facebook Messenger que está en la parte inferior derecha de la página web.
También puede ir a la página de Contacto para enviar mensajes por correo electrónico.
Le responderemos una vez leído su mensaje. (máximo es menos de 24 horas, ya que la zona horaria es diferente)
Aquí está el enlace de la página de contacto: https://digitalprinthead.com/contact/