Questions fréquemment posées
1. Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Nous expédions les pièces de rechange et les têtes d'impression dans un petit paquet via DHL express. FedEx, UPS... etc. le moyen de livraison le plus rapide dans le monde entier.
Pour la machine et les consommables d'impression et l'encre, nous expédions par transport maritime, aérien ou express.
2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Les modes de livraison express DHL, UPS, FedEx, etc. ne nécessitent que 3 à 4 jours ouvrables pour la plupart des pays du monde.
mais les douanes de différents pays prennent des temps différents pour terminer le traitement de la déclaration.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Il existe un bouton de raccourci en haut de la page du site web : Suivi de votre commande.
Cliquez sur ce bouton pour ouvrir une nouvelle page, remplissez le numéro de commande et l'email que vous avez mis pour la facturation.
Il montrera tous les détails de l'expédition.
Voici le lien pour ouvrir directement la page de suivi.
Suivez votre commande
4. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner les articles dont vous avez besoin et de les ajouter au panier.
Vérifiez et complétez votre adresse et vos informations de contact.
Sélectionnez le mode de paiement que vous préférez. Banque à banque, carte de crédit et Paypal sont directement en ligne.
Votre commande sera alors préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande sans compte sur notre site web.
Mais nous vous recommandons vivement de créer un compte lorsque vous passez une commande.
Il sera facile de vérifier l'historique des commandes et plus pratique pour vous de passer une autre commande la prochaine fois, sans avoir à remplir à nouveau l'adresse et les informations détaillées.
Avec votre compte personnel, la valeur de votre commande sera accumulée pour obtenir un coupon à l'avenir. également pour participer à des événements promotionnels.
6. Puis-je bénéficier d'une réduction si je passe une commande plus importante ?
Oui, plus vous achetez de pièces, plus la remise est importante. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une remise de 5 %. Si vous souhaitez acheter plus de 10 pièces, nous serons heureux de vous fournir un devis. Veuillez contacter notre département des ventes et fournir les informations suivantes :
- Le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt)
- La quantité exacte de la commande pour chaque produit
- Votre calendrier souhaité
- Toute instruction d'emballage spéciale, par exemple un emballage en vrac sans boîte de produits.
Notre service commercial vous répondra avec un devis. Veuillez noter que plus la commande est importante, plus les frais de port sont réduits. Par exemple, si vous commandez 20 pièces, les frais de port moyens par unité seront beaucoup moins élevés que si vous achetez une seule pièce.
7. Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos coordonnées de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pendant la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande.
Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'envoyer à la nouvelle adresse. En revanche, si le colis a déjà été expédié, les informations relatives à l'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.
8. Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu ?
Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter notre boutique et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si nous avons reçu le paiement, l'état de la commande indiquera "En cours de traitement".
9. Fournissez-vous une facture ?
Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été compensé, la facture vous sera envoyée par e-mail.
10. Puis-je utiliser d'autres modes de paiement pour régler la commande, comme une carte de crédit ou un mode de paiement hors ligne ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc, comme modes de paiement.
1). Carte de crédit.
y compris Visa, MasterCard, JCB, Discover et Diners.
2). PayPal.
Le mode de paiement le plus pratique au monde.
3). Carte de débit.
y compris Visa, MasterCard, Visa Electron.
11. Quand recevrai-je mes articles après avoir passé une commande ?
La durée dépend de la méthode d'expédition et du pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition utilisée. Si le colis ne peut être livré à temps en raison d'une guerre, d'une inondation, d'un typhon, d'une tempête, d'un tremblement de terre, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation qui ne peut être prévue ou évitée, la livraison sera reportée. Dans le cas de tels retards, nous travaillerons sur le problème jusqu'à ce qu'une solution positive soit trouvée.
12. Le prix du produit inclut-il le prix de l'expédition ?
Le prix du produit ne comprend pas le prix de l'expédition. Le système de commande en ligne générera un devis d'expédition pour votre commande.
13. Comment puis-je savoir si mes articles ont été expédiés ou non ?
Lorsque vos articles ont été expédiés, nous envoyons un courriel de notification à votre adresse électronique enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours qui suivent l'expédition et nous mettons à jour les informations de suivi sur votre compte.
14. Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas valide ?
Les informations de suivi apparaissent normalement après 2 ou 3 jours ouvrables suivant l'expédition. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après ce laps de temps, il y a plusieurs causes possibles.
Les compagnies maritimes n'ont pas mis à jour les informations relatives à la livraison sur le site web avec le statut le plus récent ; le code de suivi du colis est incorrect ; le colis a été livré il y a longtemps et les informations ont expiré ; certaines compagnies maritimes suppriment l'historique du code de suivi.
Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dédié et de lui communiquer votre numéro de commande. Nous contacterons la société de transport en votre nom et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des informations complémentaires.
15. Si des droits de douane sont encourus, qui en est responsable ?
La douane est une agence gouvernementale chargée de réglementer les envois qui entrent dans un pays ou une région spécifique. Tous les envois à destination ou en provenance de la région doivent d'abord être dédouanés. Il incombe toujours à l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants. Nous n'ajoutons pas de taxes, de TVA, de droits ou d'autres frais cachés.
16. Comment dois-je m'adresser si j'ai des questions ?
Vous pouvez nous envoyer des messages via le bouton WhatsApp qui se trouve en bas à gauche de la page du site web ou via le bouton Facebook Messenger qui se trouve en bas à droite de la page du site web.
Vous pouvez également consulter la page Contact pour envoyer des messages par courrier électronique.
Nous vous répondrons dès que nous aurons lu votre message. (le délai maximum est de moins de 24 heures, en raison des différents fuseaux horaires).
Voici le lien de la page de contact : https://digitalprinthead.com/contact/